晶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的客戶跟進(jìn)系統(tǒng)主要是解決中小公司在客戶成交前期公司各銷售部門協(xié)調(diào)跟進(jìn)，高效溝通的工具，為公司潛在客戶提供高效的服務(wù)，促使客戶快速成單。

項(xiàng)目中公司銷售團(tuán)隊(duì)分為引流客服和跟進(jìn)客服兩大部門，引流部門負(fù)責(zé)獲取新客戶聯(lián)系方式和初步需求，并將意向客戶快速錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的客戶分配規(guī)則，自動(dòng)分配給跟進(jìn)客服，跟進(jìn)客服負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，溝通需求，確定客戶的成交意向，同時(shí)記錄跟進(jìn)日志，跟進(jìn)日志和引流客服共享，由兩個(gè)部門協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)對客戶的跟進(jìn)和服務(wù)。

系統(tǒng)主要功能如下：

一、統(tǒng)計(jì)及提醒：

各角色的用戶登錄系統(tǒng)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前用戶的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)和功能分權(quán)限管理，員工查看本人的，各級(jí)主管查看自己與本部門的數(shù)據(jù)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括：新增客戶數(shù)量、總客戶數(shù)量、意向客戶數(shù)量、有效客戶數(shù)量、待回訪客戶數(shù)量、已回訪客戶數(shù)量等

消息提醒：

用戶待處理信息系統(tǒng)在桌面自動(dòng)提醒 ，并以系統(tǒng)提示聲的方式提醒，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶

二、引流客服管理

客戶創(chuàng)建：引流客服有權(quán)限創(chuàng)建客戶信息，上傳客戶資料及手機(jī)號(hào)碼，文字和多圖片上傳

客戶查重：引流客戶在創(chuàng)建客戶時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示當(dāng)前客戶是否已重復(fù)錄入，重復(fù)客，禁止止傳，提示客戶由哪個(gè)引流客戶何時(shí)上傳。

客戶跟進(jìn)：查看客戶信息及跟進(jìn)記錄，添加客戶的跟進(jìn)信息

客戶狀態(tài)：客戶分為意向客戶、有效客戶、待回訪客戶、已回訪客戶、無效客戶。客戶狀態(tài)改變，系統(tǒng)自動(dòng)短消息提醒跟進(jìn)人員及時(shí)跟進(jìn)處理

三、跟進(jìn)客服管理

客戶跟進(jìn)：查看客戶的跟進(jìn)記錄、添加客戶跟進(jìn)日志。

客戶狀態(tài)：跟進(jìn)客戶跟進(jìn)客戶，可更改客戶狀態(tài)，并隨時(shí)反饋給負(fù)責(zé)的引流人員，引流人員收到信息，負(fù)責(zé)做對應(yīng)的修

四、客戶分配

分配規(guī)則設(shè)置：設(shè)置跟進(jìn)客服可接單地區(qū)、最大接單數(shù)量、接單時(shí)間限制

客戶分配：引流客戶創(chuàng)建客服后，系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則，自動(dòng)按順序?qū)⒖蛻舴峙浣o客服人員跟進(jìn)，保證公平合理

五、報(bào)表管理

員工接單業(yè)績統(tǒng)計(jì)

員工接單客戶狀態(tài)統(tǒng)計(jì)

六、系統(tǒng)管理

1、單位管理

2、部門管理 

3、用戶管理 

4、角色與權(quán)限管理 

5、其它基礎(chǔ)資料

如果您有類似的需求或者想要查看系統(tǒng)的演示，請聯(lián)系我們！